Обмін та Повернення

Шановні покупці!

Для вашої зручності ми узгоджуємо єдині правила обміну і повернення для всіх постачальників TS.

Якщо Ваше замовлення загублено або пошкоджено службою доставки

Після отримання повідомлення про те, що товар загублено з вини логістичної компанії, продавець протягом одного робочого дня надсилає запит до Поштової служби США щодо інформації про місцезнаходження посилки. За умови отримання підтвердження про зникнення товару, продавець компенсує покупцеві 100 % вартості замовлення і витрати на доставку.

Якщо Ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, зробіть фото і надішліть його нам протягом 2 днів з моменту доставки. Ми виплатимо 100% компенсацію вартості замовлення протягом 14 днів за умови отримання Вашого фото, що підтверджує провину служби доставки.

Якщо Ви залишилися незадоволеними замовленням

Ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 15 днів з моменту їх отримання покупцем.

Повернення коштів може бути здійснено протягом 14 днів з дати, з моменту отримання запиту про повернення коштів.

Будь ласка, зверніть увагу, що покупець оплачує вартість доставки товарів, які він хоче повернути.

Всі товари, що підлягають поверненню, повинні бути новими/не вживаними.

Якщо виріб був у вжитку, покупець зобов'язаний відшкодувати втрату вартості.

Зверніть увагу, що ми не приймаємо до повернення товари, виконані за індивідуальним замовленням.

Умови обміну

У разі обміну замовленого товару на інший, для спрощення процедури ми рекомендуємо повернути перший товар та зробити нове замовлення.

Повернення ювелірних виробів

Щоб почати процедуру повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання повної страховки, безкоштовної транспортної етикетки електронною поштою протягом 1 робочого дня з моменту Вашого запиту про повернення. Це є Вашим першим необхідним кроком.

Всі товари, що підлягають поверненню, повинні бути новими/не вживаними, з оригіналами документів і в оригінальній упаковці.

Якщо упаковку або товар доставлено Вам в пошкодженому вигляді, відмовтеся від отримання або негайно зв'яжіться з нами. Будь ласка, зберігайте всі пакувальні матеріали до отримання вказівок від нашої команди.

Візьміть до уваги, що ми не приймаємо до повернення вироби, що були у вжитку. Також ми не приймаємо до повернення ювелірні вироби, виконані за індивідуальним замовленням при недотриманні умови їх повернення за допомогою нашої послуги спеціальної доставки.

Для повернень на території України

Товар може бути повернено протягом 14 днів з моменту доставки покупцеві. Повернення здійснюється за допомогою компаній «Нова Пошта» та «Укрпошта» в наш офіс за адресою: м. Київ, вул. Городецького, буд. 10, оф. 22.

Для повернення ювелірних виробів на території України:

Повернення ювелірних виробів потрібно здійснити протягом 3 днів з дати доставки. Повернення або обмін можливий тільки за умови відсутності пошкоджень і подряпин. У разі повернення або обміну, проводиться експертиза справжності виробу сертифікованими фахівцями. Витрати на експертизу несе покупець.